سياسة و شروط الخصوصية

"لف" هو احد منتجات بنك الإمارات دبي الوطني - المملكة العربية السعودية.

أحكام وشروط خدمات لف

لأغراض القيام بخدمات لف، يقر ويوافق العميل على أنه بقيامه بالإطلاع على شروط وأحكام خدمات لف وقبوله لها، فإنه يصرح ل لف و/أو لفرع بنك الإمارات دبى الوطنى – المملكة العربية السعودية ويفوضه بإستخدام والإفصاح عن ومشاركة معلومات العميل الشخصية والمالية والبنكية مع بنك الإمارات دبى الوطنى فى دولة الإمارات العربية المتحدة أو اية شركة تابعة لها أو أى مقدم خدمة متعاقد معه، وبموجب ذلك ايضاً ولأغراض القيام بخدمات لف، يصرح العميل لفرع بنك الإمارات دبى الوطنى – المملكة العربية السعودية ويفوضه فى الحصول على أية معلومات تخص العميل سواء شخصية أو مالية أو بنكية من أية جهة أو هيئة أو منظمة أو شركة حكومية أو شبه حكومية أو مكتب ائتماني أو شركة اتصالات ومزودي الخدمة كشركات الاتصالات والكهرباء والمياه، أو أي شخص أو كيان آخر تقتضيه الحاجة داخل المملكة أو خارجها، والتي تحتفظ بهذه المعلومات الخاصة بالعميل أو يفترض احتفاظها بها، والإفصاح عن تلك المعلومات، ويجوز لـ لف و/أو لفرع بنك الإمارات دبى الوطنى – المملكة العربية السعودية التواصل مع هذه الجهات، طبقاً لهذه الموافقة ووفقاً لتعليمات البنك المركزي بهذا الشأن.

• القسم 1: التفسير
• القسم 2: شروط وأحكام عامة تطبق على حساب لف
• القسم 3: شروط وأحكام عامة تطبق عادةً على حساب لف

1- التفسير

ما لم يرد خلاف ذلك، في هذه الشروط والأحكام:

"أنت/أنتم/ضمير المخاطب المفرد والجمع" أو "العميل" يقصد به العميل. "نحن/ضمير المتكلم الجمع" يقصد به لف وخلفها والمحال إليهم، أو أي "جهة تابعة لها"، حال تقديم أي من الخدمات بواسطة جهة تابعة وفقاً لهذه الشروط والأحكام.

2. شروط وأحكام عامة تطبق على حساب لف

2-1 هل أنا مؤهلٌ لفتح حساب لف؟

نعم، ما دمتَ:

2-1-1 (1) مواطن سعودي ، أو (2) مقيم في المملكة العربية السعودية ، وتبلغ من العمر 18 عاماً، وتتمتع بأهلية التعاقد وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية.

و

1. أن يكون لديك عنوان وطني في المملكة العربية السعودية ؛ و

2. أن يكون لديك حساب أبشر لدى وزارة الداخلية السعودية

وكذلك أيضاً:

3. أن يكون لديك رقم هاتف محمول سعودي فعال مرتبط بهوية سارية المفعول؛ و

4. تزويدنا، عند الطلب، بجميع المستندات التي قد نطلبها من وقت لآخر، وبالشكل المقبول.

2-2 مزايا حساب لف

فيما يلي نعرض لكم مزايا حساب لف. تتمتع لف بمطلق الحرية في تغيير هذه المزايا في أي وقت بعد إبلاغ العميل بها خلال 30 يوم . لمعرفة أحدث المزايا ، يمكنكم مراجعة تطبيق لف.

• التشغيل الفردي: يمكن للشخص الذي يستوفي معايير الأهلية الموضحة أعلاه فتح حساب لف وتشغيله بمفرده. لا يسمح بالحساب المشترك أو التفويض بتشغيل حساب لف.
• حساب واحد لكل عميل: يفتح حساب لف واحد لكل شخص.
• دفتر الشيكات: لا يقدم دفتر شيكات.
• الكشوف الإلكترونية: يمكن الحصول على الكشوف الإلكترونية من خلال تطبيق لف فقط.
• الاعتمادية التقنية:يعتمد حساب لف بالنسبة لبعض المحتوى على السماعة/نظام التشغيل بالشكل الذي تقبله لف. وتتوفر هذه الخدمة حالياً في هواتف آيفون مع نظام التشغيل iOS 11 والنسخ الأحدث منه، وفي هواتف أندرويد مع نظام التشغيل أندرويد نسخة 5.0 والنسخ الأحدث منه.
• السحب النقدي: يمكن للعميل سحب 5.000 ريال سعودي كحد أقصى يومياً عبر أي من أجهزة الصراف الآلي في المملكة العربية السعودية. ويمكن للعملاء أيضاً السحب من أي من فروع بنك الإمارات دبي الوطني في المملكة العربية السعودية. وسيُطلب من العملاء تسجيل تواقيعهم لدى أول زيارة والاستفادة من هذه الخدمة بعد التحقق من هوية العميل.
• المعاملات:تُقبل المعاملات والأوامر الإلكترونية فقط.
• تغذية الرصيد:يمكن تغذية الرصيد باستخدام بطاقة الخصم الصادرة من أي بنك في المملكة أو عن طريق إيداع الشيكات أو الحوالات المصرفية أو الإيداع النقدي لدى أي من أجهزة الإيداع النقدي التابعة لبنك الإمارات دبي الوطني في المملكة العربية السعودية. وينبغي للعميل تقديم بيانات التحقق الأمني اللازمة قبل تقديم المعاملة.
• باقة الترحيب: كل حساب لف مقبول، يتسلّم باقة ترحيب تشتمل على بطاقة لف التي يمكن تفعيلها من خلال تطبيق لف فقط.
• بطاقة لف: يمكن استخدام بطاقة لف في السحب النقدي والدفع عبر نقاط البيع والدفع عبر التمرير (خدمة أثير) و المشتريات عبر الانترنت أما باقي معاملات الدفع والتحويل الأخرى فتتم من خلال تطبيق لف. ولا تصنف بطاقة لف كبطاقة ائتمانية.
• عملة الحساب: عملة الحساب الأساسية هي ريال سعودي.
• نقاط الولاء:لا يوجد قيمة مالية لنقاط الولاء (ليفيونز) و من حق لِف. إزالة النقاط في أي وقت.

2-3 السحب والعمولة على حساب لف

- السحب: يمكن السحب من حساب لف عند توفر رصيد قائم. ولا يمكن السحب على المكشوف من حساب لف.

- الأرباح: تستحق الأرباح على الحد الأدنى للرصيد [ وفقاً للحدود المعتمدة من لف.] خلال كل شهر تقويمي، بنسبة سنوية تحددها لف من حين لآخر، ولها حق تغييرها بعد إخطار العميل قبل 30 يوم. لا تستحق أرباح على الشهر الذي يغلق فيه حساب لف. وتودع (تتاح) الأرباح المستحقة على فترات دورية تحددها لف.

- حدود المعاملة: تطبق الحدود التالية على المعاملات التي تجرى على حساب لف، وللف الحق في تغييرها من وقت لآخر (وفق مبادئ حماية العملاء الأفراد):

1. السحب النقدي: الحد الأقصى اليومي 5,000 ريال سعودي.

2. معاملات نقاط البيع: الحد الأقصى اليومي 20,000 ريال سعودي.

3. تحويل داخلى P2P: الحد الأقصى شهريا 3,000 ريال سعودي.

4. تحويل محلي (سريع): الحد الأقصى اليومي 50,000 ريال سعودي.

2-4. رسوم ومصاريف المعاملة

المعاملات عبر تطبيق لف: قد تطبق رسوم على جميع المعاملات المسموح بها عبر تطبيق لف، ما لم يحدد خلاف ذلك في هذه الشروط والأحكام أو النظام أو اللوائح النافذة.

المعاملات في فروع بنك الإمارات دبي الوطني: قد تطبق رسوم على جميع المعاملات المسموح بها في الفرع، ما لم يحدد خلاف ذلك في هذه الشروط والأحكام أو النظام أو اللوائح النافذة.

رسوم إصدار بطاقة لف: تحتفظ لف بحقها في تطبيق رسوم مقابل (1) إصدار أو إعادة إصدار بطاقة لف، أو (2) أي رسوم أو مصاريف وفق تعليمات التعرفة البنكية المحدثة الصادرة عن البنك المركزي. وسيتم إشعاركم بذلك خلال فترة 30 يوم.

للحصول على تفاصيل حول الرسوم والمصاريف، يُرجى الرجوع إلى الموقع الإلكتروني (www.liv.sa)

2-5. حق استقطاع المدفوعات

يخضع أي مبلغ مستحق لكم من قبلنا لجميع الأنظمة السارية، بما في ذلك أي متطلبات لضريبة الاستقطاع أو قيود أو ضوابط الصرف الأجنبي. وبناء على ذلك، تقرون أننا قد نستقطع من أي أموال مستحقة إليكم أو نضمن استقطاعها، وتحويل المبلغ المستقطع إلى حساب مصروفات نثرية أو حساب آخر، و/أو احتجاز هذا المبلغ لحين تحديد مدى انطباق متطلبات ضريبة الاستقطاع أو قيود أو ضوابط الصرف الأجنبي. ولن تتحمل لف أي خسارة تنتج من هذا الاستقطاع أو الاحتجاز أو الإيداع.

2-6. كشوف الحساب وإشعار التطبيق الداخلي

يتوفر كشف حساب إلكتروني على تطبيق لف. ويمكن تنزيل كشف الحساب الإلكتروني في أي وقت. ويمكنكم طلب كشف ورقي في أي من فروع بنك الإمارات دبي الوطني في المملكة، مع مراعاة الرسوم المطبقة وفقاً للتعرفة البنكية المحدثة الصادرة من البنك المركزي.

وفي حال تأخرتم في الاطلاع على الكشف الإلكتروني أو الإبلاغ عن أي خطأ أو مشكلة فيه، فقد يؤثر ذلك في قدرتنا على تصحيح الخطأ أو حل المشكلة، وستتحملون الخسائر الناتجة عن ذلك. وتقرون أننا لن نتحمل مسؤولية الآثار المترتبة على أي سهو أو تقاعس أو تقصير من جانبكم في إخطارنا بأي قيد/سحب محل شك في الموعد المناسب. . كما نحتفظ بحقنا، ودون الرجوع إليكم، في إضافة قيود إلى الكشف الإلكتروني وإشعارات المعاملة وإشعارات الإيداع والسجلات أو تعديلها. ودون المساس بما سبق، لنا مطلق الحرية في السماح لكم، بناء على طلبكم، بتلقي إشعارات إلكترونية بخصوص المحتوى الذي نوفره من وقت لآخر. ويجوز إرسال الإشعار الإلكتروني بالبريد الإلكتروني أو عبر الهاتف و/أو الوسائل الإلكترونية الأخرى، مع مراعاة الشروط والرسوم التي تفرضها شبكتكم أو مزود خدمة الاتصالات أو الهاتف التابع لكم أو من الأطراف الخارجية. وتقرون احتمال تأخر الإشعار الإلكتروني أو عدم الحصول عليه لعوامل أثرت على مزودي الخدمة والجهات الأخرى ذات الصلة، ولا نضمن تسليم الإشعار الإلكتروني أو المحتوى أو موعده أو دقته. وتقرون كذلك أن الإشعار الإلكتروني قد يصل بعد فاصل زمني معين و/أو يتأخر. ونحتفظ بالحق في تعديل خصائص الإشعار الإلكتروني، ووقف أو إنهاء خدمة الإشعار الإلكتروني في أي وقت. ولن نتحمل أي مسؤولية تجاهكم أو تجاه أي جهة أخرى عن الخسائر أو الأضرار أو المصاريف الناتجة من (أ) عدم وصول الإشعار الإلكتروني أو تأخره أو توصيله بالخطأ، أو (ب) عدم صحة المحتوى أو عدم كفايته، أو (ج) استعمالكم أنتم أو أي جهة خارجية أو تعويلكم على محتوى الإشعار الإلكتروني في أي غرض، ومن ذلك في أغراض الاستثمار والعمل. ولا نقدم أي ضمان من أي نوع، ضمنياً كان أم صريحاً أم قانونياً، ومنه دون حصر، ضمانات عدم تعدي المحتوى على حقوق الغير أو ملكيته أو قابلية بيعه أو جودته المقبولة أو صلاحيته لغرض بعينه أو دقته أو كفايته أو رواجه أو موثوقيته. وكذلك لا نقدم أي ضمان حول أمن المعلومات التي ترسل إليكم من خلال الإشعار الإلكتروني. سيقوم البنك بوضع أنظمة رقابية ذات مستوى عالي وتوفير بيئة آمنة وسرية في كافة قنواته المصرفية لضمان المحافظة على سرية بيانات العملاء ومنعها من حدوث إي اختراق أمني، كما يعد البنك مسؤول عن تعويض العملاء عن أي خسائر في حال كانت خسائر العملاء نتيجة ضعف الضوابط الأمنية. كما أن المعلومات التي تقدم لكم من خلال لف لا تُحدث باستمرار بل على فترات منتظمة. لذلك، فإن أي معلومات تقدم من خلال لف ستخص آخر كشف إلكتروني يمكن تنزيله. وستتوفر كشوف الحساب الشهرية حتى سنة كاملة من خلال تطبيق لف، وإن كانت هذه المدة تخضع لتقدير لف. ولنا مطلق الحرية في أن نسمح لكم، بناء على طلبكم، بتلقي إخطارات معينة في أوقات محددة (يشار إليها جميعاً باسم "الإشعارات") بالنسبة لبعض أنواع المحتوى التي نقدمها من حين لآخر.

2-7. حقوق و التزامات لف

2-7-1.

تنفذ لف أوامر الدفع الصادرة والمعتمدة أصولاً من طرفكم، إلا في الحالات التالية:

أ- إذا كان رصيد الحساب غير كافٍ أو غير مستوف الشروط الصحيحة لتنفيذ أوامر الدفع، ولم يتم إجراء أي ترتيب آخر لتنفيذ الالتزام بالدفع.

ب- إذا كان أمر الدفع غير مكتمل أو غير صادر بالشكل المتفق عليه.

ج- إذا أُرفق مع أمر الدفع إخطارُ بظروف خاصة.

د- إذا كان لدى لف من الأسباب ما يدفعها للاعتقاد بأن أمر الدفع صادر لتنفيذ معاملة غير مشروعة.

ه- إذا تعذر تنفيذ أمر الدفع لصدور حكم من المحكمة أو تعليمات من الشرطة أو الجهة التنظيمية المعنية أو ما إلى ذلك.

إضافة إلى ذلك،

أ- لن تكون لف ملزمة بأمر الدفع ما لم تقبله. وستبلغكم لف من خلال الوسائل المتاحة في أقرب وقت ممكن بأسباب رفض أمر الدفع.

ب- بعد تنفيذ كل أمر دفع، يحق لـ لف أن تخصم من حسابكم المبلغ المحول إلى جانب الرسوم المستحقة عليه. وإذا دفعتم بالزيادة مبلغاً مستحقا عليكم إلى لف، تحتفظ لف بالحق في تسوية المبلغ من الرصيد المستقبلي في حسابكم.

ج- إذا لم يتم تحويل الأموال قبل نهاية المدة المحددة من قبلكم، ستخطركم لف بالوسائل المتاحة.

د- سيثبَت في الكشف الإلكتروني المرسل إليكم سجل موثق أصولاً بالمعاملة بعد إتمام التحويل.

ه- يمكن لـ لف إغلاق الحساب قبل التفعيل مباشرة، حسب تعليمات قواعد فتح الحسابات ، متى ثبت أن المعلومات التي قدمها العميل غير صحيحة أو مخالفة لسياسة اعرف عميلك لدى لف أثناء فتح الحساب. وسيتم إرسال بريد إلكتروني إلى العميل لإبلاغه بزيارة أقرب فرع لتسلم الرصيد الدائن المتاح في حساب لف ، أو حيثما كان ذلك ممكناً، عن طريق التحويل إلى حساب بنكي محلي محدد من قبل العميل.

و- تغيير رقم الهاتف المحمول: يجب إخطارنا بأي تغيير في رقم الهاتف المحمول. وسيتم تسجيل الرقم الجديد بعد إجراءات التحقق اللازمة وفقاً للإجراءات والسياسات المتبعة لدى لف وتعليمات البنك المركزي. قد يؤثر عدم إخطار لف أو تحديث الرقم الجديد لهاتفك المحمول على الخدمات المقدمة لك.

ز- فقدان الهاتف المحمول: عند فقدان الهاتف المحمول، يمكن للعميل تنزيل تطبيق لف على الهاتف الجديد والدخول إلى حساب لف. بعد نجاح تثبيت تطبيق لف واستيفاء الموافقات اللازمة، فسيتم تسجيل خروج العميل من الهاتف المفقود.

2-7-2 الحوالات الأجنبية الواردة:

بالنسبة للحوالات المستلمة من خارج المملكة في حساب لف، تقيد الحوالة في حساب لف، مع مراعاة المراجعة الداخلية التي تجريها لف. ويحدد سعر الصرف الأجنبي للمعاملات وفق أوضاع السوق، ويخضع كذلك لقرار نهائي من جانب بنك الإمارات دبي الوطني، وكذلك الرسوم والمصاريف التي يفرضها البنك من حين لآخر. في حال وجود اختلاف بين بيانات العميل وأمر التحويل ذي الصلة، تحتفظ لف بالحق في رفض الدفع أو وقفه حسب تقديرها وحدها. وتبذل لف قصارى جهدها للاتصال بالعميل من أجل تصحيح الاختلاف.

2-8. تعارض الشروط

إذا نشأ تعارض بين هذه الشروط والأحكام وأي شروط أخرى تنظم المنتج و/أو الخدمة ذات الصلة، تطبق هذه الشروط والأحكام ما دامت تتعلق بامتثالنا للمتطلبات الضريبية أو الإبلاغ أو ضرائب الاستقطاع (ومنها دون حصر قانون الامتثال الضريبي للحسابات الأمريكية الخارجية (فاتكا) ومعايير الإبلاغ المشترك، وما يطرأ عليها من تعديل أو نسخ أو استبدال) وبما يتماشى مع تعليمات البنك المركزي.

2-9. إقفال الحساب

1. ينبغي على البنك إبلاغ العميل بأي قرار يتخذه حال إغلاق حسابه قبل 60 يوماً من تاريخ صدور القرار مع توضيح الأسباب التي أدت إلى ذلك، ويمكن للبنك إغلاق أو تجميد الحسابفوراً في حال اكتشاف حالات احتيال أو اختلاس مرتبطة فيه.
2. وفي حال عدم إيداع أي مبالغ خلال مدة (90) يوماً فيجب على البنك قفل الحساب،
3. عند رغبة العميل في إنهاء تعامله مع البنك فإنه يجب عليه تقديم طلب بقفل حسابه وإعادة بطاقة الصرف الآلي وبطاقة الحساب، (في حال تعذر على العميل إعادتها، يقوم البنك بأخذ إقرار عليه بتحمل المسئولية)، ويقوم البنك بإتلافها أمام العميل ويسلم العميل كامل المبلغ الموجود في حسابه، وللبنك رفض طلب العميل في حالة ارتباط الحساب المطلوب قفله بخدمات مالية نشأت على هذا الحساب ووجوده، تبين خطورتها المالية وآثار تتطلب استمرار الحساب، على أن يوضح البنك للعميل في هذه الحالة الوقت المسموح له بطلب قفل الحساب.
4. في حالة تعرض الحساب بعد فتحه لمشاكل التحقق من العلاقة البنكية وتعذر حل الاشكال أو استخدمت العلاقة مع البنك لغير الغرض منها فإنه يتوجب على البنك قفل العلاقة وإعادة المال/الرصيد إلى مصدره، أما في حال كانت مشاكل التحقق واستخدام العلاقة في غير الغرض منها ذات صلة باشتباه في تعاملات العميل (غسل أموال أو تمويل الإرهاب أو نحوها) فيطبق البنك التعليمات الخاصة بمكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب بما في ذلك التبليغ.
5. في حال فتح الحساب وقام العميل بالإيداع فيه ومن ثم السحب منه وأصبح رصيده صفر واستمر دون رصيد أو تعامل لمدة 4 سنوات؛ فيجب على البنك – بعد التحقق من عدم وجود أي ارتباطات أو التزامات على الحساب - قفل الحساب بعد إشعار العميل قبل شهر من تاريخ قفله وإشعاره عند الإقفال وتوثيق الإشعارات وحفظها في ملف العميل. وعلى البنك إضافة البنود المتعلقة بإقفال الحساب ضمن بنود اتفاقية فتح الحساب أو في ورقة ملحقة بالاتفاقية إذا كان يصعب على البنك تعديل اتفاقيات فتح الحساب.
6. للبنك أن يقفل حسابات العملاء التي تعادل أرصدتها (1,000) ريال وأقل، على أن يشعر العميل قبل شهر من تاريخ قفله، وإشعاره عند الإقفال، وتوثيق الإشعارات وحفظها في ملفه، وعلى البنك أن يحتفظ بجميع بيانات هؤلاء العملاء ومبالغ أرصدتهم في الحساب المجمع؛ لتسليمها إليهم عند مراجعتهم للبنك".

كما يجب على البنك بذل العناية الواجبة في التواصل مع العملاء أصحاب التعاملات المصرفية غير المتحركة وفق ما تقضي به القاعدة رقم (5-4) من قواعد فتح الحسابات المتضمنة سياسة وإجراءات التواصل معهم، وكذلك مراعاة عدم تأثر إجراءات الإفصاح والحجز والتنفيذ على تلك الحسابات غير المطالب بها (Unclaimed).

7. تسري قواعد التجميد الواردة في قواعد فتح الحسابات على حساب لف.

تحتفظ لف بالحق في إغلاق او تجميد حسابكم إذا ثبت استخدامكم له استخداماً مخالفاً، ومن ذلك دون حصر، الاشتباه في وجود احتيال، أو مخالفة لوائح البنك المركزي السعودي.

ولا تتحمل لف مسؤولية أي تبعات تنشأ من إغلاق أي من حسابات لف، ومن ذلك دون حصر، ايقاف احتساب العمولات بعد انتهاء فترة الإخطار. وعند إغلاق الحساب، ستحول لف الرصيد الدائن في الحساب، إن وجد، من خلال شيك إلى عنوانكم المسجل لديها، أو إذا كان ذلك ممكناً، أو عبر تحويل بنكي محلي لحساب محدد من قبل العميل. للبنك الحق في تجميد الحساب أو إحدى المبالغ المقيّدة فيه في حال اشتباه البنك باستخدام الحساب أو أن المبالغ ناتجة عن عمليات احتيال مالي.

2-10 إنهاء الخدمة

يمكنكم إنهاء خدمات حساب لف وذلك بتقديم طلب عبر التطبيق. ولن ينال إنهاء الخدمات أي حقوق أو التزامات مستحقة قبل تاريخ نفاذ الإنهاء.

2-11 الوفاة أو انعدام الأهلية

إذا علمت لف بوفاة العميل أو إعلان المحكمة/السلطة المختصة فقد أهليته للتعاقد، جاز لـ لف أن تعلق الحساب وتوقف جميع العمليات، وتطبق تعليمات البنك المركزي.

2-12. حقوقكم والتزاماتكم

أ- يحق لكم إصدار أوامر دفع لنتولى نحن تنفيذها، وذلك وفقاً لهذه الشروط والأحكام وأي متطلبات نحددها.

ب- تصدرون أوامر الدفع بالشكل والطريقة التي تحددها لف. وتتحملون مسؤولية صحة بيانات أمر الدفع الصادر عنكم، وتعوضوننا عن أي خسارة تنتج من أي خطأ فيها.

ج- تلتزمون بأي أمر دفع ننفذه، متى نفذناه بحسن نية ووفقاً للإجراءات الأمنية، غير أنكم لا تلتزمون بأي أمر دفع ننفذه ويثبت أنه لم يصدر عنكم وأنه صدر نتيجة تقصير أو احتيال أحد موظفي لف.

د- تضمنون توفر أموال في حساب لف تكون كافية لتنفيذ أمر الدفع وذلك قبل تنفيذه من جانب لف. وإذا نفذنا أمر الدفع دون وجود أموال كافية في حسابكم، فإنكم تؤدون إلينا المبلغ المقيد على حسابكم، والذي نفذنا لأجله أمر دفع وفقاً لأوامر الدفع الخاصة بـ لف، إلى جانب الرسوم المقررة، ومنها الرسوم المستحقة إلى لف.

ه- تفوضوننا أن نخصم من حسابكم أي التزامات تتحملها لف لتنفيذ أوامر الدفع الصادرة عنكم.

و- تقرون أن أوامر الدفع ستصبح نهائية لا رجعة فيها بمجرد تنفيذنا لها.

ز- تقرون عدم أحقيتكم في الادعاء ضد أي طرف في النظام السعودي للتحويلات المالية السريعة (سريع) لدى البنك المركزي السعودي.

ح- تقرون عدم ارتباط أوامر الدفع التي تنفذ من خلال النظام السعودي للتحويلات المالية السريعة (سريع) بأي ظروف خاصة.

ط- تقرون بمعرفتكم واطلاعكم بالضوابط القانونية والأمنية لخدمة البصمة (الوجه و الاصبع) وموافقتكم بأن جميع البصمات على الجهازتعتبر تابعة لكم.

3. الشروط والأحكام العامة المطبقة عادةً على حساب لف والمطبقة عموماً على جميع خدمات لف

3-1 خدمات لف

3-2 استعمال خدمات لف على المواقع الخارجية للمنتجات والخدمات

بإمكانكم استعمال رصيد حساب لف لاغراض متنوعة ، ومنها تحويل الأموال وتعبئة الرصيد ودفع ثمن شراء البضائع أو الخدمات من أي تاجر/طرف ثالث مرتبط/مسجل لدى لف بشأن الخدمات التي يقدمها. ويعد استعمال حساب لف بمثابة سند دفع للأغراض المذكورة أعلاه، ولا يعد بيعاً أو إعادة بيع أو ترخيص لأي من المنتجات أو الخدمات التي تراجعها لف أو تعرضها أو تعلن عنها على موقعها/تطبيقها، وتُخلي لف ذمتها من أي مسؤولية عنها.

وسعياً من لف لتوفير مزيد من سبل الراحة إليكم، قد تشمل الخدمات روابط إلكترونية تربط خدماتها بمواقع أو محتويات أخرى على الإنترنت مملوكة لأطراف خارجية أو تديرها تلك الأطراف، أو تتضمن إشارات إلى تلك الروابط أو تتيحها. وهذه المواقع أو المحتويات المرتبطة خارجة عن نطاق سيطرتنا، ولا نتحمل مسؤوليتها أو تبعات الوصول إليها أو أي بضائع أو خدمات تُقدم من خلالها. ولا تعد تلك الروابط التي تربط خدماتنا بأي مواقع أو محتويات أخرى دعماً أو تأكيداً لصحة تلك المواقع أو المحتويات الأخرى، وتقرون أنكم تستخدمونها على مسؤوليتكم الكاملة. وبالنسبة للمنتجات والخدمات التي تقدمها الأطراف الخارجية، فإن مراسلاتكم وما يرتبط بها من أعمال مع تلك الأطراف الخارجية، منها معاملات الدفع وتسليم البضائع، تتم فقط بينكم وبين تلك الأطراف. ولا نعتبر بأي حال من الأحوال طرفاً في أي معاملة، إن وجدت، بينكم وبين أي مزودين خارجيين للمنتجات أو الخدمات. كما لا ندعم أو نرعى تلك المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الأطراف الخارجية وليس لنا أي دور في توفيرها، ولن نتحمل أي مسؤولية كانت عن أي منتجات تحصلون عليها و/أو تشترونها من تلك الأطراف أو الخدمات التي يقدمونها. ولا يحق لكم إشراكنا في أي دعاوى أو نزاعات بينكم وبين أي من هؤلاء الأطراف. وتوجه إلى الطرف الخارجي المعني أي استفسارات أو شكاوى أو مطالبات تخص أي منتج أو خدمة مقدمة من ذلك الطرف. وتتاح جميع المحتويات للعلم فقط، ما لم يرد ما ينص على خلاف ذلك صراحةً. وهذا المحتوى، على وجه الخصوص، ليس للاستشارات المالية أو الضريبية أو الاستشارات الأخرى أو يعد عرضاً أو طلباً أو توصية بأي أوراق مالية أو منتجات مالية أخرى، ولن يفسر على هذا النحو. وتقرون أن لف توفر المحتوى لكم لاستعمالاتكم الشخصية، وتتعهدون بعدم إرساله أو نقله كله أو بعضه إلى أي أطراف أخرى (أكان مقابل رسوم أم مجاناً، بأي طريق أو شكل من الأشكال)، دون موافقة كتابية سابقة منا. وفي حال رفعتم محتوى ما على تطبيق لف، فإنكم تتحملون مسؤوليته، وتضمنون عدم مخالفته أياً من الأنظمة القابلة للتنفيذ.

3-3 سداد الفواتير

يمكنكم سداد فواتير بعض الجهات من خلال تطبيق لف. ويشترط الآتي لتطبيق خدمة سداد الفواتير:

أ- تقرون وتؤكدون أن لف ما هي إلا منصة توفر خدمة سداد الفواتير بناء على طلبكم.

ب- تحتفظ لف بحقها في إضافة الجهات المصدرة للفواتير أو حذفها من تطبيق لف في أي وقت.

ج- لسداد الفواتير، ستطالبون بإدخال الرقم المرجعي للمستهلك والتفاصيل الأخرى التي قد تكون مطلوبة لكل معاملة من معاملات دفع الفواتير، وتتحملون مسؤولية صحة البيانات المقدمة.

د- توافقون كذلك على إبلاغ لف بأي تغيير في بيانات الهوية الشخصية المسجلة لدى الجهة المصدرة للفواتير من خلال تطبيق لف.

ه- السماح للجهة المصدرة للفواتير بكشف بيانات فواتيركم إلى لف.

و- في الوقت الذي تتخذ فيه لف جميع التدابير الممكنة لضمان صحة بيانات الفواتير، إلا أنها غير مسؤولة عن الدفع من خلال بيانات خاطئة، ومن ذلك رسوم الدفع أو الخسارة أو تكرار الدفع أو الدفع بالخطأ من خلال حسابكم. لا يحق لكم تحميل لف مسؤولية أي خسارة أو أضرار، وما إلى ذلك، تلحق بكم حال ثبوت عدم صحة/دقة البيانات التي قدمتموها أو قدمها مزود الخدمة، ورفض الجهة المصدرة للفواتير مبلغ الفاتورة بسبب عدم صحة أو عدم اكتمال المدخلات البيانية.

ز- تقرون تسوية أي نزاعات بشأن بيانات الفواتير مباشرة مع الجهة المصدرة لها، واقتصار مسؤولية لف على توفير المعلومات المستلمة من مزودي الخدمة.

ح- تقرون أن سجل الأوامر المقدمة إلى لف والمعاملات التي أجريت معها سيكون دليلاً قاطعاً وملزماً للأغراض كافة، وإمكانية استعماله كإثبات في أي إجراءات.

ط- تقرون أن لنا مطلق الحرية في سحب خدمة دفع الفواتير أو أي خدمات أخرى تقدم بموجبها في أي وقت بخصوص بعض أو كل الحسابات دون بيان سبب سحبها أو إبلاغكم.

3-4 الأوامر الإلكترونية

تقرون بأنه يحق لـ لف وتابعيها ومزودي الخدمة المتعاقدين معها (وإن كانوا غير ملزمين) في تنفيذ أو التعويل على الأوامر الإلكترونية المستلمة من خلال عنوان التراسل المسجل الخاص بكم و/أو استعمال الرموز الأمنية وبيانات المصادقة الخاصة بكم على تطبيق لف، وتحميلكم وحدكم المسؤولية عنها كما لو أنكم من أرسلتموها، وتتنازلون عن جميع الحقوق والتدابير القانونية في مواجهة لف وتابعيها ومزودي الخدمة المتعاقدين معها بشأن أي خسارة أو ضرر أو مصاريف تنشأ من ذلك. وتتحملون مسؤولية جميع المعاملات. وتتحملون جميع مخاطر سوء الفهم أو الخطأ أو الفقد أو الخسارة أو المصاريف الناتجة من استعمال خدمات لف، دون أن تتحمل لف أي مسؤولية عنها. وتفوضون لف تفويضاً نهائياً لا رجعة فيه بلا قيد ولا شرط للوصول إلى حسابكم لتنفيذ المعاملات البنكية (ومنها خدمات لف) أو المعاملات الأخرى التي تجرونها من خلال تطبيق/موقع لف. ولن تلتزم لف بالتحقق من صحة أي معاملة/أمر مستلم أو يفترض استلامه منكم من خلال تطبيق/موقع لف أو يفترض أنكم أرسلتموه، خلاف ما يكون من خلال المصادقة من واقع اسم المستخدم/كلمة المرور أو إجراءات المصادقة. وستعتبر جميع الأوامر الإلكترونية نهائية وبلا قيد ولا شرط عند إرسالها من خلال تطبيق/موقع لف، وسيحق لـ لف (وإن كانت غير ملزمة) تنفيذ تلك الأوامر دون موافقة أخرى منكم ودون الرجوع إليكم. ولسنا ملزمين بتنفيذ أي طلب بإلغاء أو تعديل أي أمر إلكتروني. وفي حال أصدرتم أمراً بالخصم من حساب لف الخاص بكم مقابل دفع مبلغ من الحساب، سينفذ الأمر في الوقت نفسه، ما لم تحدد لف غير ذلك. ولا يمكنكم إصدار أمر إلى لف لوقف الدفع من الحساب، ولن يعاد المبلغ المخصوم إلى الحساب من خلال القيد العكسي. وفي حال تمت جدولة معاملة تنفذ مستقبلاً ولم يكن التاريخ المستقبلي لتنفيذ المعاملة يوم عمل، ستنفذ المعاملة في يوم العمل التالي. ولكن إذا تم جدولة معاملة لتنفذ مستقبلاً وأردتم إلغاءها و/أو أصدرا أمراً إلى لف لوقف الدفع من الحساب، يتوجب عليكم إصدار أمر الإلغاء/وقف الدفع إلكترونياً قبل خمسة (5) أيام عمل من الموعد المجدول للمعاملة. تضمنون كفاية الرصيد في حسابكم لتنفيذ المعاملات، ولا نتحمل مسؤولية أي تبعات تنشأ من عدم القدرة على تنفيذ المعاملات بسبب عدم كفاية الرصيد، وإن كان يحق لنا في جميع الأوقات تنفيذ الأوامر حتى في ظل عدم كفاية الرصيد، دون موافقة مسبقة منكم أو الرجوع إليكم، وتتحملون مسؤولية سداد المبلغ أو القيد الدائن الناتج من تلك المعاملة وجميع التكالف والرسوم.

3-5 تنفيذ المعاملات

يمكن تنفيذ بعض التسهيلات/الخدمات/المعاملات التي توفرها لف عبر تطبيقها تنفيذا فورياً. وقد يتعذر تنفيذها فورياً أو لا تتاح للتنفيذ الفوري أو غير ذلك في جميع الأوقات، بسبب تعطل الأنظمة و/أو توقيفها من طرف لف، ولا يحق لكم تحميل لف مسؤولية عدم تنفيذ أي أوامر ترسلونها عبر تطبيق لف أو تبعات ذلك، وذلك أن لف أتاحت تطبيقها إليكم للتسهيل عليكم، ودون الاخلال فيما تقدم، لن يتوفر لف في أوقات تعطل أنظمة لف أياً كان السبب. وتقرون وتؤكدون أحقيتنا فيما يلي في أي وقت:

أ- حقنا في مطالبتكم بتعريف أنفسكم بطرق بديلة ؛

ب- مطالبتكم بتأكيد أي أوامر إلكترونية بطرق بديلة؛

ج- رفض الأوامر الإلكترونية في أي وقت ، ومن ذلك:

1. التحقق من صحة تلك الأوامر؛ أو

2. إذا كانت الأوامر غير مفهومة أو غير مكتملة أو تتعارض مع أوامر إلكترونية أو أوامر أو معلومات أو بيانات أخرى؛ أو

3. الأوامر التي انقضت مدتها أو أصبحت غير سارية لعدم استيفاء الشروط المطلوبة أو إلغاؤها من قبل السلطة التنظيمية أو الحكومية المختصة؛ أو

4. إذا كانت تلك الأوامر ستؤدي إلى تجاوز حد المعاملة أو الحساب المطبق، حسب مقتضى الحال؛ أو

5. ستؤدي إلى عدم كفاية الرصيد.

د- ترتيب أولوية الأوامر الإلكترونية والمعاملات والترتيبات الأخرى القائمة التي قدمتموها عبر لف عند التنفيذ (على سبيل المثال، الأوامر الدائمة وتحويل الأموال إلى الحسابات الأخرى) دون تحمل مسؤولية أي خسارة أو التزام أو مصاريف تنشأ من رفض التنفيذ. وتقرون عدم مسؤوليتنا عن أي خسارة أو ضرر أو مصاريف تتحملونها نتيجة:

1. عدم صحة الأوامر الإلكترونية أو عدم دقتها أو عدم اكتمالها بأي شكل؛ أو

2. أي عطل أو رفض أو تأخر أو خطأ من جانب أي طرف ثالث ينفذ الأمر الإلكتروني من خلاله.

إذا وافقنا على تنفيذ الأوامر الإلكترونية، فإننا نقوم بذلك وفق جهودنا المعقولة من الناحية التجارية،. وبصرف النظر عن إنهاء خدمات لف، يجوز لنا (وإن كنا غير ملزمين) تنفيذ أي أوامر إلكترونية قُدمت قبل إنهاء تلك الخدمات. وتقرون أنكم لن تسعوا أو تسمحوا للغير بالسعي للوصول إلى حسابكم لدى لف بطرق غير مسموح بها، وأنكم لن تقدموا للغير اسم المستخدم وكلمة المرور و/أو الرموز الأمنية الخاصة بكم.

3-6 تحويل الأموال عبر تطبيق لف

عند توفير خدمة تحويل الأموال إليكم، يمكن استخدامها لتحويل الأموال من حساب لف أو أي حسابات أخرى/سندات الدفع المسددة مسبقاً التي تخص الغير لدى لف و/أو أي بنك آخر أو طرف ثالث في المملكة. ويجوز إجراء هذه التحويلات المالية عبر رقم الهاتف المحمول الخاص بالطرف الثالث، شرط أن يكون هو الآخر عميلاً لـ لف. وإذا كان هذا التحويل من حساب لف إلى حسابات أخرى تخص أطرافاً ثالثة لدى أي بنك آخر في المملكة، مسجل في النظام السعودي للتحويلات المالية السريعة (سريع) التابع للبنك المركزي السعودي، فإنه يخضع للشروط والأحكام المطبقة على هذا النظام. تتحملون مسؤولية تسجيل رقم الحساب أو رقم الهاتف المحمول الصحيح (حسب مقتضى الحال) وجميع البيانات الأخرى المطلوبة لطلب لتحويل الأموال. وستسعى لف إلى تنفيذ معاملات تحويل الأموال المستلمة من خلال تطبيق لف، شرط توفر أموال كافية في الحساب. وستحدد لف من وقت لآخر حد تنفيذ مختلف معاملات تحويل الأموال أو أي خدمات أخرى من خلال تطبيق لف. وستُوفَّر تلك الخدمة وفقاً للترتيبات المتبعة بين لف وتابعيها ومزودي الخدمة ووفق الشروط التي تحددها لف من وقت لآخر.

وبإمكانكم بعد ذلك إضافة وحذف المستفيدين ممن ترغبون في تحويل الأموال إليهم عن طريق التطبيق. وللقيام بذلك، سيطلب منكم تحقيق هويتكم الشخصية من خلال الرموز الأمنية أو وسائل المصادقة الأخرى.

3-7 رصيد الحساب وسجل المعاملات

بإمكانكم متابعة رصيد حسابكم والاطلاع على جميع القيود في سجل المعاملات. وسيكون بإمكانكم إبلاغ/إخطار لف بمجرد ملاحظتكم أي خطأ في المعاملات أو أي معاملات أجريت دون تصريح أو بيانات غير صحيحة في سجل المعاملات أو أي أمر يخص حسابكم ويثير شكوكم. وتفوضون لف تفويضاً نهائياً لا رجعة فيه وذلك لكي تخصم من حسابكم مقابل جميع المعاملات/الخدمات التي أجريت عن طريق اسم المستخدم ورموز المصادقة وكلمة المرور الخاصة بكم.

3-8 المصادقة والرموز والوسائل الأمنية

أ- يطلب استخدام تطبيق لف استعمال الرموز الأمنية أو رموز المصادقة، حسبما تختارونه. وتصدر الرموز الأمنية مباشرة إليكم، وذلك وفقاً للشروط والأحكام المطبقة عليكم بصفتكم الشخصية. ويمكنكم ضبط حساب لف للسماح بتسجيل الدخول عن طريق المصادقة عند ضبط إعدادات الحساب. وفي حال ضبطتم إعدادات الحساب للسماح بتسجيل الدخول من خلال المصادقة، سيكون بإمكانكم تسجيل الدخول إلى الحساب عن طريق المصادقة، دون حاجة إلى استخدام الرموز الأمنية، ما لم تطلب لف ذلك صراحة.

ب- تتحملون مسؤولية سرية الرموز الأمنية واستخدامها. وشريطة ضبط إعدادات الحساب للسماح بتسجيل الدخول عن طريق المصادقة، ينبغي لكم استخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بالتطبيق للدخول إلى التطبيق واستعماله وتنفيذ المعاملات على الموقع. وتتحملون مسؤولية حماية والحفاظ على سرية الرموز الأمنية. ويجب عليكم عدم الإفصاح لأي شخص عن الرموز الأمنية، وعدم السماح له باستعمال الرموز الأمنية الخاصة بكم في أي أغراض أخرى. وتوافقون على اتخاذ التدابير اللازمة كافة وبذل العناية اللازمة لمنع الغير من إساءة استخدام كلمة المرور الخاصة بكم. وبمجرد علمكم بالدخول إلى التطبيق أو استعماله دون علمكم أو موافقة أو تصريح منكم، عليكم إعادة تعيين كلمة المرور. وعلى سبيل الاحتياط، يجب عليكم تغيير كلمة المرور من حين لآخر.

ج- يجب عليكم إخطار لف فور علمكم أو توفر أسباب لديكم تدفعكم للاشتباه في انكشاف الرموز الأمنية أو استخدامها دون تصريح (ومن ذلك مثلاً، إذا لاحظتم معاملات غير مصرح بها أو الدخول إلى حساباتكم دون تصريح) أو تعطل الرمز الأمني بعد عدة محاولات خاطئة لتسجيل كلمة المرور، حسب عدد المرات التي تخطركم بها لف من وقت لآخر.

د- سيتم إرسال إشعارات بالمعاملات التي تجرى في حسابكم. وطبيعة المعاملات التي نرسل إشعارات بخصوصها وموعد تلك الإشعارات وطريقتها ستكون وفقاُ لتعليمات البنك المركزي وبما لا يخالف الأنظمة والتعليمات. وتوافقون على أن نرسل تلك الإشعارات إليكم في أي وقت من اليوم، وعند الاشتراك في خدمة تسلم هذه الإشعارات أو إلغاء الاشتراك.

3-9 المشكلات الأمنية والبرمجيات والأجهزة

تتحملون مسؤولية شراء جميع البرمجيات و/أو الأجهزة و/أو المعدات، حسب مقتضى الحال، اللازمة من وقت لآخر لاستعمال تطبيق لف وخدماتها والوصول إليها، وصيانتها وتحديثها/ترقيتها، وتوافقها مع نظام لف على نفقتكم ومسؤوليتكم. وتتعهدون بخلو الهاتف المحمول الذي تستعملونه للوصول إلى خدمات لف من أي برامج غير مضمونة أو فيروسات أو ما شابه من المواد الأخرى المضرة بالكمبيوتر/الإنترنت. وتتمتع لف بمطلق الحرية في تغيير أو تعديل أو ترقية تطبيقها من وقت لآخر، ولا تلتزم بدعم برامجكم وأجهزتكم ونظمكم التشغيلية، حيث أن ذلك يقع تحت مسؤوليتكم. ولا تتحمل لف مسؤولية أي خسائر تتكبدونها نتيجة عدم التوافق بين تطبيق لف والبرامج أو الهاتف أو الأجهزة الأخرى التي تصلون منها إلى خدمات لف أو عدم استخدام خدمات لف نتيجة عدم التوافق هذا. وتقرون وتقبلون مخاطر الإنترنت أو الهاتف/الأجهزة الموضحة أدناه:

أ- عدم كفاية المعرفة التقنية والافتقار إلى الاحتياطات الأمنية يسهل على الغير اختراق أنظمتكم أو أجهزتكم (مثلاً، عدم توفير وسائل حماية كافية للمواد المحفوظة على الهاتف/الجهاز، أو عدم توفير قفل حماية للهاتف/الجهاز، أو تحويل الملفات)، وتقع على عاتقكم مسؤولية اتخاذ التدابير الأمنية اللازمة.

ب- ربما تكون أنماط التخزين التي تتبعونها مراقبه من أطراف خارجية.

ج- بإمكان الأطراف الخارجية الدخول إلى تطبيق/حساب لف دون لفت الأنظار، ومتابعة كيفية وصولكم إلى الخدمات وتواصلكم معنا.

د- ربما تعطل الفيروسات والمواد الضارة الأخرى خدمات لف أو قنوات لف أو تطبيق لف أو متصفح الويب أو أي أجهزة اتصال أخرى (ومنها الهاتف المحمول ) أو الحواسيب.

3-10 مسك وحفظ السجلات

تتمتع لف بمطلق الحرية في الاحتفاظ بسجلات للمعاملات التي تجرونها في حسابكم، وفق ما تراه مناسباً، أو وفق ما تقتضيه الأنظمة واللوائح المطبقة. وإذا تعارضت السجلات التي تحتفظ بها لف مع سجلاتكم، تكون سجلات لف قاطعة وملزمة. وتحدد الأنظمة أو اللوائح المطبقة أو سياسة لف الداخلية مدة الاحتفاظ بتلك السجلات.

وتقرون أن لهذه السجلات (ومنها سجلات الأوامر الإلكترونية) حجية قانونية، وأنكم لن تطعنوا أو تعترضوا على حجية أو مصداقية أو صحة محتواها لمجرد أنها وضعت و/أو صيغت في نموذج إلكتروني أو مستخرجة من نظام حاسوبي، وتتنازلون بهذا عن أي حقوق لكم (إن وجدت) في الاعتراض عليها. وتصحيحاً لأي سوء فهم، فإنكم تدركون وتقرون وتفوضوننا، وذلك وفق تقديرنا ودون الرجوع إليكم، لمراقبة وتسجيل جميع المحادثات الهاتفية أو الرسائل الإلكترونية بينكم وبيننا وأي من موظفينا أو وكلائنا.

3-11 المصاريف والرسوم

يرجى الرجوع لموقع لف (www.liv.sa) للاطلاع على المصاريف و الرسوم ذو الصلة. نحتفظ بحقنا في فرض رسوم (كرسوم الاشتراك ورسوم لكل معاملة، وما إلى ذلك) على استعمال خدمات لف وتوفير أو استبدال الرموز الأمنية وتعديلها، لأي سبب من حين لآخر. وفي معظم الأحيان، سنخطركم إخطاراً معقولاً، وفق المدة التي تقررها البنك المركزي السعودي من وقت لآخر، بأي تغيير في الرسوم والمصاريف قبل العمل بها، شرط أن يكون هذا التعديل واقع ضمن سلطتنا. وإذا عدلت الرسوم والمصاريف وترتب عليها زيادة في التزاماتكم، لا تطبق هذه الزيادة إلا بعد الإخطار. وتفوضوننا لنخصم من حسابكم جميع رسوم توفير و/أو استخدام (بتصريح أو من دون تصريح) خدمات لف وأي التزامات أخرى أو خسائر أو أضرار أو مصاريف نتحملها نتيجة توفيرنا لها و/أو استعمالكم لها (بتصريح أو من دون تصريح) (بما في ذلك أي التزام عليكم إلينا).

إذا تطلب أي أمر الكتروني أو تم الخصم من حسابكم أو الإيداع فيه فيما يتصل بأي أمر إلكتروني، تحويل عملة لأخرى، فإنكم تفوضوننا لإجراء هذا التحويل بالسعر الذي نحدده و/أو يحدده مزودو الخدمة.

الضرائب

في حال فرض ضريبة على أي مبلغ مدفوع، بما في ذلك، دون حصر، أي مبلغ مفروضة كضريبة قيمة مضافة أو ما شابه من ضرائب المبيعات (ضريبة القيمة المضافة)، فإنكم تدفعون هذه الضرائب إلى جانب أي مبالغ أخرى مستحقة، وتعوضوننا عن أي مبلغ يلزمنا النظام بتحصيله ودفعه عن تلك الضرائب. ولنا أن نخصم هذه الضرائب من الحساب، ومنها فائدة التخلف عن الدفع المستحقة بالطريقة المحددة في هذه الشروط والأحكام أو في أي اتفاق آخر و/أو أي رسوم أخرى، تفرض من حين لآخر،

3-12 حق الحجز والمقاصة

تتمتع لف بمطلق الحرية في توقيع الحجز على الحسابات والمقاصة منه، بغض النظر عن أي حجز أو رهن آخر، حالٍ أو مستقبلي، بما في ذلك أموال الوديعة الثابتة المرتبطة بحساب لف الخاص بكم أو رصيد حساب لف، وكذلك على جميع ضماناتكم في حوزة لف و/أو بنك الإمارات دبي الوطني أو التي قد تقع في حوزتهم من حين لآخر لحفظها، أو في أي حسابات أخرى لكم لدى لف (مفردة أو مشتركة) في حدود أي مستحقات متأخرة أيًا كان سببها. ودون المساس بالفقرة السابقة، تتمتع لف بحق أساسي ونهائي لا يقبل الرجوع فيه لعكس أي قيد (مدين أو دائن) يتم في الحساب بخصوص أي معاملة منفذة في ماكينة الصراف الآلي أو أجهزة نقاط البيع أو تطبيق لف أو غير ذلك، متى ثبت لـ لف أثناء التحقيق أو الفحص أو المراجعة أو التدقيق أو غير ذلك، أياً كان السبب، عدم صحة القيد، أو عدم إرفاقه بوثائق ثبوتية/موافقات صحيحة، أو لم تكن صحيحة لأي سبب كان، أو لم تلتزم بالقواعد أو اللوائح أو المواصفات/السياسة المطبقة، ومنها دون حصر قواعد أو لوائح أو مواصفات أو سياسات لف أو غيرها. تتمتع لف وتظل متمتعة بحق الحجز على حسابكم لاسترداد التكالف أو التعويضات أو الالتزامات التي تتحملها لف أو تفرض عليها، وتتمتع كذلك بحق المطالبة بأي عجز منكم والحصول عليه.

3-13 وقف الخدمات

قد لا تتوفر خدمات لف لأسباب فنية، وسيتم إخطاركم بأية انقطاعات. ويجوز وقف خدمات لف أو سحبها لدواعي أمنية أو فنية أو غيرها. إذا لم تقدموا بياناتكم المحدثة أو تأكدوا حالتكم/مراجعة إجراءات اعرف عميلك التي تحددها لف على فترات منتظمة (وحسب قواعد الحسابات البنكية الصادرة من البنك المركزي السعودي)، فإننا نحتفظ بالحق في منعكم من الوصول إلى خدمات لف و حساب. لف وسيتم إشعاركم حال توقف الخدمات وفق تعليمات البنك المركزي، وتوجيهكم للوسائل البديلة.

3-14 التزامكم

تقرون بالآتي:

أ- أنكم تصلون إلى خدمات لف من خلال هاتفكم المحمول، وأن أي معاملة صادرة من الهاتف نفسه باستخدام رمز المصادقة و/أو اسم المستخدم وكلمة المرور/الرموز الأمنية الخاصة بكم، سواء أكنتم من أجراها أم لا، ستعتبر صادرة منكم.

ب- في حال استعمال خدمات لف استعمالاً غير مشروع أو غير مناسب من جانبكم أو أي شخص آخر، فإنكم تتحملون الغرامات المالية التي تحددها لف، وقد يترتب عليها وقف أو إنهاء خدمات لف المقدمة إليكم أو آقفال حساب لف.

ج - تعلمون أن الإنترنت والبريد الإلكتروني ليس وسيلة اتصال آمنة أو خالية من الأخطاء، وتدركون كذلك المخاطر المحتملة المنطوية على إرسال المعلومات عبر تطبيق لف أو الإنترنت أو البريد الإلكتروني.

د- تتعهدون بإبراء ذمتنا في جميع الأوقات من جميع الدعاوى والإجراءات والمطالبات والخسائر والأضرار والمصاريف، ومنها الخسائر/الأضرار التبعية، التي تقام ضدنا وتلك التي تنشأ بشكل مباشر أو غير مباشر من إرسالنا كشوف الحساب والوثائق الأخرى عبر البريد الإلكتروني.

3-15 صحة المعلومات

تتحملون مسؤولية صحة المعلومات التي يتم تقديمها من قبلكم إلى لف عبر تطبيق لف أو عبر أي وسائل أخرى كالبريد الإلكتروني أو الرسائل المكتوبة. ولا تتحمل لف مسؤولية أي تبعات تنشأ من خطأ أو عدم صحة أو عدم اكتمال المعلومات التي تقدمونها. وإذا اشتبهتم في خطأ بالمعلومات التي قدمتموها إلى لف، وجب عليكم إخطار لف فوراً بها. وتبذل لف قصارى جهدها لتصحيح الخطأ قدر الإمكان. وتعد جميع مخرجات الكشوف كشوف حساب مطابقة للأصل، وتعد بوسائل إلكترونية، وتستخلص المعلومات المثبتة بها من نسخة احتياطية آلية تحتفظ بها لف في ظروف العمل العادية. وتتخذ لف جميع التدابير الممكنة لضمان صحة الكشف، ولا تتحمل مسؤولية أي خطأ. تبرؤون ذمة لف من أي خسارة أو أضرار، إلخ، قد تتكبدونها في حال ثبوت عدم دقة/عدم صحة/عدم اكتمال بيانات الحساب المذكورة أعلاه. ولا تلتزم لف بالتحقق من صحة ودقة واكتمال الأوامر الإلكترونية. ومن ثم، ستعتبر لف وتابعوها ومزودو الخدمة المتعاقدون معها الأوامر الإلكترونية صحيحة وملزمة لكم، حتى وإن حوت أخطاء أو انطوت على احتيال وتزوير وغموض أو سوء فهم.

3-16 حدود المسؤولية والالتزام

لا تتحمل لف مسؤولية أي خسارة تلحق بكم أو بأي طرف خارجي نتيجة تسجيلكم في تطبيق/موقع لف والوصول إليه واستعماله، إلا كانت تتعلق بـ تقصير أو إخلال متعمد من طرفنا. ودون المساس بما ذكر أعلاه، ولا تتحمل لف مسؤولية أي مشكلة أو خسارة أو تكالف أو أضرار أو أذى يلحق بكم أو بأي طرف خارجي نتيجة:

أ- التزامنا بأي تعليمات مقدمة أو يفترض أن تكون مقدمة من قبلكم بخصوص أي معاملة، حتى لو اختلت سلامة البيانات المشمولة في ذلك الأمر أو تلفت أثناء الإرسال، شرط ألا يكون هذا الخلل أو التلف ظاهراً لشخص طبيعي يتسلم مثل هذا الأمر؛

ب- استعمال تطبيق لف من قبل أطراف خارجية، بتصريح منكم أو بدونه؛

ج- تحويلكم الأموال إلى رقم هاتف محمول أو رقم حساب أو رقم آيبان خاطئ أو مستلم غير مقصود؛

د- سرقة أو فقدان هاتفكم المحمول/جهازكم المثبت عليه تطبيق لف؛

ه- عجزكم عن تنفيذ أو استكمال أي معاملة بسبب صيانة النظام أو تعطل/عدم توفر تطبيق/موقع لف أو أي شبكة؛

و- منعكم من استعمال تطبيق/موقع لف نتيجة أي إجراء من جانبنا؛

ز- عدم وفائنا بأي التزام أو مخالفة أي من هذه الشروط، إذا عُزي ذلك لعطل أي جهاز أو نظام معالجة البيانات أو رابط الإرسال أو الوصول إليه دون تصريح و/أو بالمخالفة للنظام، أو بسبب قوة قاهرة كالقضاء والقدر أو الحرب أو الأعمال العدائية الحربية أو الاضطرابات الأهلية أو الشغب أو الحصار أو الحظر أو التخريب أو إضراب العمل أو إضراب أرباب العمل أو الحريق أو الفيضان أو شح المواد أو نقص العمالة أو تأخر التسليم من مقاولي الباطن أو أي حادث خارج عن إرادتنا؛

ح- مزودي أي أجهزة أو برامج أو مزودي الخدمة أو مزودي الشبكات (ومن ذلك دون حصر، مزودو الاتصالات، ومزودو متصفح الإنترنت، ومزودو خدمات الإنترنت) أو أي وكيل أو متعاقد من الباطن معهم؛ أو

ط- أي فعل أو امتناع عن فعل من جانب لف التزاماً بالأنظمة و/أو اللوائح المطبقة، ومن ذلك القوانين المنظمة لحماية البيانات الشخصية، وأي تعليمات و/أو توجيهات صادرة من أي جهة تنظيمية أو حكومية أو هيئة قانونية أو وزارة أو دوائر محلية أو أجنبية أو أي هيئات حكومية أخرى و/أو مسؤوليها.

وتتحملون وحدكم مسؤولية تحميل البيانات من تطبيق لف، ولا تتحمل لف مسؤولية سلامة أو استعمال البيانات التي تم تحميلها بأي شكل. و في حال مواجهتكم لأي مشكلة في استعمال خدمات لف ورمز المصادقة والرموز الأمنية، ستبذل لف جهودها المعقولة تجارياً لحل تلك المشكلات خلال مدة زمنية معقولة بشرط أنيتم اخطارنا بها بتفصيل معقول وفي الوقت المناسب (دون أن نتحمل اي مسؤولية أخرى حال عجزنا عن علاجها). وبغض النظر عن البند أعلاه أو أي بند آخر في الشروط والأحكام، تقدم خدمات لف ورمز المصادقة والرموز الأمنية والمحتوى "على حالها" و "عند توفرها". ولا نضمن نحن ولا الجهات المرخصة لنا (ومن ذلك المشاركون في المواد والتقارير والاستطلاعات والأخبار) صحة خدمات لف أو الرموز الأمنية أو المحتوى أو دقتها أو اكتمالها أو دقة موعدها أو جودها أو رواجها أو موثوقيتها أو أدائها أو استمرار توفرها، ونخلي نحن والمرخصون لنا (ومن ذلك المشاركون في المواد والتقارير والاستطلاعات والأخبار) مسؤوليتنا من أي خطأ أو سهو أو تأخر في تسليم المحتوى أو عن أي إجراء اتُخذ اعتماداً على المحتوى. ولا نقدم مع خدمات لف أو الرموز الأمنية أو المحتوى أي ضمان من أي نوع، ضمنياً كان أم صريحاً أم قانونياً، ومنه دون حصر، ضمانات عدم تعدي المحتوى على حقوق الغير أو ملكيته أو قابلية بيعه أو جودته المقبولة أو صلاحيته لغرض بعينه. ولـ لف من حين لآخر ودون إبداء سبب أو الرجوع إلينا أن ترقي قنوات لف أو خدمات لف أو الرموز الأمنية أو الوسائل المتاحة للوصول إلى خدمات لف أو أي بيانات أو خدمات أو منتجات متوفرة فيها أو تعدلها أو تحورها أو تعلقها أو توقف توفيرها أو تحذفها كلياً أو جزئياً، ولا تتحمل أي مسؤولية إذا حال ذلك دون وصولكم إلى خدمات لف. ويجوز تعديل المعلومات المقدمة من خلال خدمات لف، ومنها المواصفات والأسعار والتوفر والتفاصيل الأخرى للمنتجات والخدمات المقدمة من خلال خدمات لف، أو حذفها أو استبدال من حين لآخر وفي أي وقت حسب تقديرنا. وفي الوقت الذي تطبق لف التكنولوجيا التي تراها مناسبة لضمان أمن خدماتها ومنع الوصول إليها دون تصريح، فإن لف لا تضمن عدم تعطل خدماتها أو أي محتوى أو رمز المصادقة أو الرموز الأمنية أو خلوها من الأخطاء أو علاج أي خلل يكتشف، ولا تضمن كذلك خلوها من الفيروسات أو المواد أو البرامج الضارة أو المدمرة أو الفاسدة أو فيروسات الماكرو. ولا تضمن لف حماية البيانات التي ترسلونها أو التي ترسل إليكم عبر خدمات لف أو عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المحمول. ولا تتحمل لف ولا تابعوها ولا مزودو الخدمة المتعاقدون معها أي مسؤولية كانت تجاهكم أو تجاه أي شخص آخر عن:

أ- أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو جزائية أو اقتصادية أو مصاريف أو أضرار تنشأ من الوصول إلى قنوات لف أو تطبيق لف أو خدمات لف أو المحتوى أو استعماله أو عدم القدرة على الوصول إليه أو استعماله أو التعويل على المحتوى، أيا كان السبب وشكل الإجراء (ومن ذلك المسؤولية التقصيرية أو المسؤولية القطعية)؛

ب- تكالف التعطل أو خسارة الإيرادات أو فرص العمل أو خسارة الأرباح أو خسارة المدخرات المتوقعة أو العمل أو فقد البيانات أو خسارة السمعة أو خسارة قيمة أي معدات، ومنها البرامج، و/أو

ج- أي خسارة أو ضرر ينشأ نتيجة الاستعمال غير الصحيح أو تعطل أي حاسوب أو هاتف محمول أو أجهزة اتصالات أخرى مستخدمة للوصول إلى خدمات لف أو عدم توافقها مع نُظمنا، حتى لو علمنا باحتمال وقوعها أو كان من الممكن توقعها.

ولا تتحمل لف مسؤولية أي ضرر أو خسارة أو مصاريف أو عن أي التزام بالدفع أو تعويض المصاريف والرسوم إليكم لعدم إيداع أو خصم الأموال من خلال استعمال خدمات لف. ولا تتحمل لف مسؤولية أي أضرار سواء كانت مباشرة أم غير مباشرة أم عرضية أم تبعية، حتى لو أقيمت أي مطالبة على أساس خسارة الإيرادات أو الاستثمارات أو الإنتاج أو السمعة أو الأرباح أو تعطل العمل أو أي خسارة أخرى مهما كانت، سواء تحملتموها أم تحملها شخص آخر نتيجة أي معاملة أجريت أم لم تجر، و/أو أجريت بشكل خاطئ/دون اكتمال، و/أو جار تنفيذها بعلمكم أو موافقتكم أو من دونها على تطبيق/موقع لف، و/أو نتيجة عدم توفر أو التوفر الجزئي لأي وسيلة من وسائل لف و/أو نتيجة فقد/سوء استعمال بطاقة لف و/أو استعمال كلمة المرور الخاصة بكم من قبل شخص أو أشخاص آخرين، إلا إذا حدث ذلك نتيجة تقصير جسيم من لف أو عُزي لتقاعس مباشر منها. وإذا اشتبهت لف في موافقتكم على الأمر موافقة صحيحة، يحق لها، وإن كانت غير ملزمة، بعد بذل مساع معقولة للتأكد من صدور هذا الأمر بموافقة صحيحة منكم، أن تتخذ التدابير اللازمة لإلغاء أي إجراء اتخذ بناء على هذا الأمر. ولن تتحمل لف مسؤولية أي خسارة تتكبدونها نتيجة هذا الإلغاء.

3-18 الموافقة على الإفصاح/توفير المعلومات

أ- يمتلك العميل جميع المعلومات المالية أو القانونية أو الائتمانية الخاصة به، ومنها المعلومات الخاصة بالعنوان أو الهاتف أو الفواتير الاستهلاكية الخاصة به وبالمفوضين بالتوقيع منه يخول لف الحصول عليها والإفصاح عنها، والتحقق منها والحصول عليها والكشف عنها وفق تعليمات البنك المركزي الصادرة في هذا الشأن وكذلك سياسة حوكمة البيانات الوطنية ونظام حماية البيانات الشخصية.

ب- دون المساس بما سبق، يفوض العميل لف، وبعد الحصول على تصريح كتابي أو شفهي من العميل، الحصول على أي معلومات مذكورة في هذا البند من أي جهة أو هيئة أو منظمة أو شركة حكومية أو شبه حكومية أو مكتب ائتماني أو شركة اتصالات ومزودي الخدمة كشركات الاتصالات والكهرباء والمياه، أو أي شخص أو كيان آخر تقتضيه الحاجة داخل المملكة أو خارجها، والتي تحتفظ بهذه المعلومات الخاصة بالعميل أو يفترض احتفاظها بها، والإفصاح عن تلك المعلومات. ويجوز لـ لف التواصل مع هذه الجهات، طبقاً لهذه الموافقة، للحصول على أي معلومات مذكورة في بند الموافقة هذا أو الإفصاح عنها.

3-19 الحوالة

يحق لـ لف احالة حقوقها والتزاماتها والتنازل عنها بموجب هذه الشروط لمن تختاره، كلياً أو جزئياً، بالطريقة ووفق الشروط التي تراها. وتعد هذه الحوالة أو التنازل عملاً ملزماً لكم ولجميع الأشخاص الآخرين. ولا يحق لكم الاحالة أو التنازل عن أي من حقوقكم والتزاماتكم بمقتضى هذه الشروط والأحكام إلى الغير دون موافقة كتابية سابقة من لف.

3-20 الملكية الفكرية

تقرون أن حقوق الملكية الفكرية العائدة لـ لف مملوكة لها أو لتابعيها أو لمزودي الخدمات المتعاقدة معهم. ولا يجوز إعادة إنتاج أي جزء أو أجزاء من تطبيق لف أو توزيعه أو إعادة نشره أو عرضه أو بثه أو ربطه أو نقله أو تكييفه أو تعديله لإنتاج اعمال مماثلة أو استغلاله تجارياً بأي صورة من الصور أو حفظه في نظام استرجاع معلومات دون موافقة كتابية سابقة منا. ويحق لكم استعراض أو طباعة أو استعمال المحتوى للأغراض الشخصية وغير التجارية فحسب، على أنه لا يجوز لكم تعديله، والاحتفاظ بجميع إعلانات حقوق التأليف والنشر وإعلانات الملكية الأخرى المشمولة في المحتوى. وتعتبر العلامات التجارية وعلامات الخدمة والشعار (العلامات التجارية) المستعملة والظاهرة في تطبيق/موقع لف أو من خلاله علامات تجارية مسجلة أو غير مسجلة مملوكة لـ لف/جهات أخرى. ويخلو تطبيق/موقع لف مما يمنح، وإن ضمناً أو بالإغلاق المانع أو سواهما، أي رخصة أو حق استعمال أي علامات تجارية معروضة في قنوات لف أو تطبيق/موقع لف أو من خلالها، دون موافقة كتابية منا.

3-21 التعويض

تقرون وتتعهدون بتعويض لف وتابعيها ومزودي الخدمات ومتعهديها من الباطن ووكلائها تعويضا تاماً ودرء الضرر عنهم من جميع الالتزامات (ومنها مبالغ التسوية) والخسائر والرسوم والمصاريف (ومنها المصاريف القانونية وأتعاب المحاماة) والدعاوى والطلبات والقضايا والإجراءات التي قد نواجهها أو يواجهها تابعونا أو مزودو الخدمة أو مقاولو الباطن أو الوكلاء، بشكل مباشر نتيجة الاستعمال أو سوء الاستعمال المفترض لخدمات لف، وأداء هذه الأموال إلى لف عند طلبها.

3-22 بنود متفرقة

تحتفظ لف بالحق في التعاقد مع أي مزودي خدمات أو مقاولين من الباطن و/أو وكلاء وفق الشروط التي تراها مناسبة. وإذا تعذر على خدمة الدعم الرقمي لدينا مساعدتكم على حل استفساركم، يمكنكم التحدث إلى موظفي مركز الاتصالات لدينا. وتقرون أنكم لم تعولوا على أي إقرار قدمته لف أو أي من موظفيها أو تابعيها أو مزودي الخدمة أو مقاولي الباطن أو الوكلاء. ليس لمن ليس طرفاً في هذه الشروط والأحكام أي حق في تنفيذها، سواء أتم التحقق من هويته بالاسم، أم كعضو في فئة ما، أم بالإجابة عن استفسار معين، عدا تابعينا ومزودي الخدمة والمقاولين من الباطن والوكلاء. ودرءاً للشك، لن يؤثر ذلك في حقوق أي محال إليه أو متنازل له عن تلك الشروط والأحكام.

• وتوافقون على منح لف حق جمع أي معلومات أو بيانات قدمتموها إلينا وحفظها ومعالجتها، واستعمالها بشأن استخدامكم الخدمات.
• وبقبولكم تلقي العروض الخاصة بالمنتجات والخدمات التي تعرضها لف عبر الموقع، فإنكم تقبلون هذه الشروط والأحكام، دون قيد أو استثناء، وتقرون أنكم قرأتموها كاملة.
• ويجوز لـ لف مشاركة أي معلومات وبيانات مع الأطراف الخارجية اعتماداً على الموافقة التي حصلنا عليها منكم بخصوص تلقي معلومات العروض الخاصة من خلال استعمال هذا الموقع، وتوافقون موافقة صريحة على جمع واستعمال البيانات المذكورة من قبل بنك الإمارات دبي الوطني للأغراض المذكورة أعلاه.
• ويجوز لـ لف أو الأطراف الخارجية استعمال هذه المعلومات أو البيانات للتحقق من هويتكم على منصات التواصل الاجتماعي كي يتسنى لها وتزويدكم بآخر المنتجات أو العروض أو الحوافز التي تعرضها.
• ويعتبر أي اشتراك مشروط لاغياً وغير صحيح. وإذا لم توافقوا على هذه الشروط والأحكام، على أنه لا يمكنكم تعديلها، يجب عليكم عدم الاشتراك في خدمة تلقي العروض الخاصة.
• وتحتفظ لف بحقها في اتخاذ القرارات حيال أي إجراءات، دون التزامها باتخاذ إجراءات معينة و/أو إحالة الشكوى إلى السلطات المختصة حال نشوء نزاع.

3-23 تعديل الشروط والأحكام

يجوز لـ لف، من خلال تقديم إخطار عبر قنوات لف أو بوسائل الإخطار الأخرى التي تقررها (والتي قد تشمل الإخطار بالبريد الإلكتروني أو من خلال تطبيق لف)، تعديل هذه الشروط والأحكام، على أن يدخل التعديل حيز النفاذ بموعد حد أدنى ثلاثون (30) يوم من تاريخ الإخطار.

وإذا كنتم تعترضون على التعديل المقترح على الشروط والأحكام، يرجى الاعتراض خلال 10 أيام من الإخطار. وإذا لم تقبلوا التعديل، يجب التوقف عن استعمال خدمات لف وإنهائها.

وإذا استمررتم في استعمال خدمات لف، ومن ذلك اي خدمات جديدة، بعد هذا الموعد، سيعتبر ذلك قبولاً منكم بتلك التعديلات، وستصبح الشروط والأحكام المعدلة نافذة وملزمة لكم.

ويحق لنا استعمال حقنا في تعديل هذه الشروط والأحكام بالطريقة المذكورة دون موافقة من ليس طرفاً فيها.

3-24 البطلان

متى ثبت عدم صحة بند أو أكثر من بنود هذه الاتفاقية أو بطلانه أو عدم قابلية تنفيذه، تبقى سائر البنود الأخرى صحيحة ونافذة.

3-25 الإخطار

3-25-1 المراسلات من جانب لف

تفوضون لف أو وكلاءها لإرسال الرسائل الترويجية، ومنها منتجات تطبيق/لف/خدمات لف أو الرسائل الترحيبية أو الرسائل/المكاتبات الأخرى التي ترتئيها لف من وقت لآخر، وذلك عبر الرسائل النصية القصيرة و/أو البريد الإلكتروني. ويحق لـ لف إرسال "إشعارات في تطبيق لف وإشعارات نصية قصيرة" (الإشعارات) بخصوص دخولكم تطبيق لف واستعماله وأي تحديثات بشأن الخدمات ذات الصلة.

3-25-2 التواصل عبر الوسائل الإلكترونية

يجوز أن يكون التسليم الإلكتروني في شكل رسائل إلكترونية أو مرفق بالرسالة الإلكترونية أو في شكل نموذج يمكن تنزيله من قنوات لف. وستعتبر لف قد أوفت بالتزامها النظامي بتسليم أي وثائق يلزمها النظام بتقديمها، وذلك إذا أرسلت هذه الوثائق إليكم بالوسائل الإلكترونية. وعدم إبلاغ لف بأي صعوبة في فتح الوثيقة المسلمة على هذا النحو خلال أربعة وعشرين (24) ساعة من التسليم سيعد تأكيداً منكم بقبول الوثيقة. وربما تلحظون أن الإشعارات التي ترسل عبر الرسائل النصية القصيرة توجه إلى رقم الهاتف المحمول المسجل فقط. وتحرر جميع المراسلات من جانب لف باللغة العربية (والانجليزية عند اللزوم)، وتوجه من خلال تطبيق لف و/أو إشعارات تطبيق لف أو من خلال الخدمات الإلكترونية أو أي وسائل إلكترونية أخرى أو من خلال هاتفكم/جهازكم. ولـ لف أن ترسل، عند الضرورة، أي إخطار أو رسالة عبر الصحافة أو الإذاعة أو التلفاز أو الإنترنت أو أي وسائل إعلامية أخرى حسب تقديرها وحدها. وستعتبر الرسائل التي توجهها لف إليكم مستلمة ومكتملة:

أ- عند إرسالها بالبريد الإلكتروني - وقت إرسالها إلى عنوان بريدكم الإلكتروني.

ب- عند إرسالها من خلال الخدمات الإلكترونية - وقت إرسالها.

ج- عند إرسالها عبر تطبيق لف أو الموقع - وقت نشرها.

3-25-3 المراسلات من جانبكم

تحرر كتابةً أي إخطارات أو أوامر أو مكاتبات أو رسائل أخرى توجهونها إلى لف، ويجب أن تتسلمها لف. ويجوز لـ لف قبول الأوامر المرسلة عبر تطبيق لف أو بأي وسيلة أخرى تقبلها لف. ويتعين عليكم تزويد لف بأي طلبات أو موافقات أو وثائق أخرى تطلبها لف من وقت لآخر.

3-26 آلية الملاحظات والشكاوى

نرحب بأي ملاحظات، ويسعدنا حل أي مشكلات!

بإمكان العملاء التواصل مع فريق دعم لف عبر خدمة المحادثة الموجودة في التطبيق [أو مراسلتنا بالبريد الإلكتروني على العنوان connect@liv.ksa في أي وقت]. وستحرص لف على الرد على ملاحظاتكم أو شكواكم في أقرب وقت. وسيبلَّغ العملاء بوسيلة الاتصال البديلة خارج ساعات العمل الرسمية. ونلفت انتباهكم إلى أن فريق لف لا يعمل أيام العطلات الرسمية. وتحتفظ لف بحقها في التحقيق في الشكاوى الخاصة باستعمال تطبيق لف أو خدماتها أو المخالفات المبلغ عنها لهذه الشروط والأحكام، وستتخذ ما تراه مناسباً من إجراءات، ومن ذلك دون حصر، إحاطة سلطات إنفاذ القانون.

3-27 اللغة

حررت هذه الأحكام والشروط باللغة العربية و الإنجليزية.

3-28 النظام الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع أحكام وشروط خدمات لف لأنظمة المملكة العربية السعودية وتفسر بموجبها.

تعاريف وتفاسير

تُحمل الألفاظ والعبارات أدناه على المعاني المرادفة لها، وترد في سياسة الخصوصية والشروط والأحكام، ما لم يرد نص بخلاف ذلك:

الحساب: يقصد به حساب لف.

الجهة التابعة: يقصد بها بالنسبة لأي شخص، أي جهة يسيطر هذا الشخص عليها سيطرة مباشرة أو غير مباشرة، أو أي جهة تسيطر على هذا الشخص سيطرة مباشرة أو غير مباشرة، أو أي جهة تخضع مع هذا الشخص لسيطرة مشتركة مباشرة أو غير مباشرة. وللتوضيح، فإن "سيطرة" أي جهة أو شخص يقصد بها تملك أغلبية حقوق التصويت في تلك الجهة أو الشخص.

الوكيل: ويقصد به شخص (أشخاص)، أكان شخصا طبيعياً أم آلياً (روبوت) مستقلاً، تختاره لف لتقديم بعض أو كل الخدمات المصرفية.

الموقع المعتمد: ويقصد به أي مكان في المملكة تقدم فيه خدمات لف.

الهيئات المصدرة للفواتير: ويقصد بها أي مفوتر يصدر فواتير مسجلة لدى لف/مؤسساتنا الشريكة، التي يتم الدفع إليها عن طريق حساب لف.

دفع الفواتير: ويقصد به الخدمة المقدمة من خلال تطبيق لف للدفع إلى المفوترين من خلال حساب لف.

المصادقة: ويقصد بها تسجيل الدخول إلى حساب لف عن طريق تقنية التعرف على الوجه، أو تقنية التعرف على بصمة الأصبع، أو أي تقنية أو أدوات أو وسائل أخرى للتحقق من الهوية تطبقها لف من وقت لآخر.

يوم العمل: ويقصد به أي يوم عمل رسمي يفتح فيه بنك الإمارات دبي الوطني أبوابه لمزاولة العمل في المملكة العربية السعودية.

الموعد النهائي: ويقصد به الموعد الذي تحدده لف أو بنك الإمارات دبي الوطني و/أو الجهة المختصة في المملكة أو البلد الثالث المعني، من وقت لآخر، والذي يمكن بدء أو إنجاز معاملة ما كسداد الفواتير مثلاً أو تحويل الأموال أو ما إلى ذلك بحلوله.

مزود خدمة الهاتف المحمول: ويقصد بها مزودو خدمات GSM/GPRS/EDGE/WI-FI (لتشغيل الهواتف/الأجهزة المحمولة، إلخ).

المحتوى: ويقصد به أي معلومات أو صور أو روابط أو أصوات أو رسوم جرافيكية أو مقاطع فيديو أو برمجيات أو مواد أخرى، ومنها عروض الأسعار والأخبار والبيانات البحثية، المتاحة عبر تطبيق لف.

أمر العميل: ويقصد به الأمر الصادر من العميل إلى لف أو بنك الإمارات دبي الوطني من حين لآخر بخصوص تشغيل حساب لف إما من خلال تطبيق لف أو عنوان البريد الإلكتروني المسجل أو الهاتف أو شخصياً، إلخ.

الإشعار الإلكتروني: ويقصد به إشعار التطبيق الداخلي و/أو الإشعار بالرسائل النصية/البريد الإلكتروني المرسل إلى رقم هاتفكم المسجل/تطبيق لف/عنوان بريدكم الإلكتروني المسجل.

الأوامر الإلكترونية: ويقصد بها أي رسالة أو تعليمات أو أمر أو بيانات أو معلومات أو مواد أخرى نتسلمها من خلال تطبيق لف باستخدام رموز أمنية [أو المصادقة].

الكشف الإلكتروني: ويقصد به كشف الحسابات المجمع وفق سجلات لف لكل حساب من حسابات لف، والمتاح عبر تطبيق لف.

بنك الإمارات دبي الوطني: ويقصد به بنك الإمارات دبي الوطني ش.م.ع، ويشمل فروعه في المملكة العربية السعودية.

المملكة: ويقصد بها المملكة العربية السعودية.

حساب لف: ويقصد به الحساب البنكي المفتوح أو المقرر فتحه باستخدام تطبيق لف.

تطبيق لف: ويقصد به تطبيق خاص بالأجهزة المحمولة/المتنقلة يمكنكم تنزيله من موقع متخصص أو متجر التطبيقات.

بطاقة لف: ويقصد بها بطاقة الخصم الفعلية والتي تشمل أي بطاقة بديلة أو مجددة نصدرها إليكم بناء على طلبكم أو خلاف ذلك.

قنوات لف: ويقصد بها أي منصة تستخدم للوصول إلى خدمات لف أو التواصل معكم أو عروض القيمة المضافة للمنتجات والمعلومات والعروض التي قد تتوفر من خلال تطبيق لف أو موقع لف.

خدمات لف: ويقصد بها جميع الخدمات البنكية وخدمات القيمة المضافة الأخرى المتاحة أو المنفذة أو التي تستخدمونها من حين لآخر من خلال حساب لف وتطبيق لف.

الهاتف المحمول /الجهاز: ويقصد به الهاتف المجهز باللوازم الضرورية والأجهزة الملحقة والبرمجيات الأخرى والذي قد يكون مملوكاً لكم/مزود خدمة الهاتف المحمول.

كلمة المرور: ويقصد بها مجموعة مميزة من الحروف الهجائية و/أو الرموز التي تستخدم للدخول إلى تطبيق لف.

البيانات الشخصية: ويقصد بها لأغراض سياسة الخصوصية، المعلومات التي يمكن من خلالها التحقق من هويتكم، وتشمل دون حصر، اسمكم وعنوانكم ورقم البطاقة الهوية ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني والموقع وبيانات الجهاز. و كما عرفها نظام حماية البيانات الشخصية

عملية/عمليات نقاط البيع: ويقصد بها عملية الدفع التي تتم من خلال سجل نقدي أو نظام دفع آخر يستخدم إما رقاقة أو شريحة ممغنطة في بطاقة خصم فعلية.

المزودون: ويقصد بهم أي شخص أو جهة تربطها علاقة شراكة مع لف لتقديم خدمات لف إما بشكل مباشر من خلال تطبيق لف أو من خلال مواقع أو تطبيقات خارجية.

البنك المركزي: ويقصد بها البنك المركزي السعودي.

الرموز الأمنية: ويقصد بها كلمة المرور أو الأرقام الشخصية أو أرقام تسجيل الدخول أو كلمات المرور المستخدمة لمرة واحدة ورموز وإجراءات الدخول الأخرى، ومنها إشعارات التطبيق الداخلية أو الرسائل القصيرة، والتي تستخدم للوصول إلى خدمات لف التي نقدمها من حين لآخر واستعمالها.

الوسائل الأمنية: ويقصد بها أي بطاقات ذكية أو رموز أو وسائل إلكترونية أو أجهزة أو أي معدات أخرى قدمناها إليكم من وقت لآخر لتمكينكم من الوصول إلى خدمات لف و/أو استعمالها.

سويفت:ويقصد به جمعية الاتصالات المالية العالمية بين البنوك، وهي شبكة حاسوبية توفر خدمة الاتصال بين البنوك على مستوى العالم.

الضرائب: ويقصد بها ضرائب السلع و/أو الخدمات أو ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة الإنتاج أو الضرائب أو الرسوم الأخرى التي قد تحل محل هذه الضرائب و/أو الرسوم أو التي تفرض جنباً إلى جنباً مع الضرائب و/أو الرسوم القائمة، أياً كان اسمها.

المعاملة: ويقصد بها أي معاملة أو عملية تجرونها أو تنفذونها أنتم أو أي شخص يفترض أنه أنتم أو أي شخص يفترض أنه ينوب عنكم من خلال خدمات لف، بموافقتنا أو من دونها، ويشمل ذلك: أي عملية دفع أو تحويل أموال من خلال حساب لف؛ و

أي عملية شراء من خلال بطاقة لف.

• أي معاملة إدارية، ومنها دون حصر، طلب إصدار رمز أمني أو وسيلة أمنية جديدة أو اختيار أو تفعيل أي خاصية.
• أي معاملة بنكية أخرى قد تتوفر من خلال لف من وقت لآخر (مثل سداد الفواتير)، و
• أي معاملة بنكية تنفذ من خلال أي فرع من فروع بنك الإمارات دبي الوطني.
• سجل المعاملات: يحوي تفاصيل جميع المعاملات التي تمت أو أجريت من خلال تطبيق لف، وتشمل المعاملات المنفذة في أي من فروع بنك الإمارات دبي الوطني.
• رقم المستخدم: ويقصد به رقم تعريفي (ويشمل المصادقة) يمكنكم من خلاله الدخول إلى تطبيق لف والوصول إلى المنتجات والخدمات التي تعرضها لف.

الموقع الإلكتروني: ويقصد به موقع لف وهو www.liv.sa

يُقر العميل وهو بكامل الأهلية المعتبرة شرعاً ونظاماً بالآتي:

1. أنه غير ممنوع نظاماً من التعامل معه، وأن جميع البيانات التي قدمها صحيحة وموثوقة.
2. قراءته لأحكام وشروط والتزامات اتفاقية فتح الحساب وقبول جميع ما جاء فيها وفهمه لسياسة الخصوصية التي نطبقها وشروط وأحكام خدمات لف وموافقته على التقيد بها .
3. الالتزام بأي تعديل نجريه في هذه الوثائق وفقاً لشروط وأحكام خدمات لف وتعليمات البنك المركزي.
4. أنه مسؤول أمام الجهات المختصة عن الأموال التي يودعها شخصياً أو التي يودعها الغير في حسابه بعلمه أو دون علمه سواءً تصرف بها هو شخصيا أو لم يتصرف بها وذلك في حال عدم إبلاغه عنها رسميا عند علمه بوجودها في حسابه. كما يقر بأن الأموال المودعة ناتجة عن نشاطات مشروعة وأنه مسؤول عن سلامتها، وأنه إذا أستلم البنك منه أيّ أموال غير مشروعة أو مزيفة فإنه لا يحق له استردادها أو التعويض عنها.
5. حق البنك في تجميد الحساب أو إحدى المبالغ المقيّدة فيه في حال اشتباه البنك باستخدام الحساب أو أن المبالغ ناتجة عن عمليات احتيال مالي.
6. أنه المستفيد الحقيقي من الحساب.
7. أنه على علم ومعرفة تامة بأنه يمنع التحويل لأشخاص أو جهات غير معروفة لديه وذلك حسب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية وأن جميع التحويلات التي يقوم بها هي لأشخاص/ جهات معروفة لديه ولأغراض شخصية معروفة ومشروعة).
8. مصرح له بالعمل في المملكة العربية السعودية (للمقيمين فقط)